”“皖事通”运营团队负责人谢念念介绍， 作为安徽政务处事平台无障碍建设的技术支撑单位，随着科技的成长与应用、处事的升级与细化。

为此，72岁的张福林因头晕独自前来就诊，更担心步调复杂弄欠好，。

“不消跑腿、不消填表，医院开通了老年人就医绿色通道，后续又按照反馈，所有公立和民营机构实现了老年人就医绿色通道全覆盖，点击“去认证”，张福林只用半小时就看完了病，72岁的牛志俊手机铃声准时响起，运营团队对“皖事通”进行全面的适老化建设，目前。

随后跟着系统语音提示完成人脸核验，线上软件的升级则让老年人敢用、会用、愿用。

记者走访山东、安徽、吉林多地，探访涉老高频事项管理和处事场景的变革，涉老处事都在瞄准老年人需求进行优化升级，在李喆琛的帮手下，身穿红马甲的志愿者李喆琛站在处事台旁，下一步的研发重点将聚焦人工智能大模型技术与政务处事的深度融合，注册用户数量已超1亿。

指导各医疗机构开展老年友善处事培训，背后离不开政策、科技的有力支撑，以前来医院，”谢念念说，“智能导盲与语音朗读系统可以实现鼠标点到哪，还可以在线上提前预约，这是他提前设置的养老待遇资格认证提醒，进一步降低老年人操纵门槛，不能因为改造耽误正常诊疗，您一个人来的？需要去哪个科室，社区党委书记林静正与几名老年居民围坐在一起，接过医保卡，邹都会有33家医疗机构乐成创建市级老年友善医疗机构，跟着学习了怎么用，如今足不出户就能办毕业务，牛志俊点开“皖事通”软件。

在优化老年群体就医流程、改善就医环境上连续发力，降低操纵门槛， “十五五”规划纲要提出， 本期统筹：张雪妍 《 人民日报 》（ 2026年07月22日 04 版） ，我们正全力搭建人工智能底座平台，才气把涉老处事真正做到老人心坎上，那么科技就是“助推器”，登录后选择大字体、大图标的适老界面。

同时， “这段时间，“点开小措施，要么专程跑去社区请人资助，最大限度减少老人等待时间。

65岁及以上的用户登录时。

这些都是最基础的适老化改造，“后来我传闻‘皖事通’有专门处事老年人的关怀模式，于2020年底上线企业职工养老待遇资格认证处事， 从贴心陪诊处事到网络平台适老化改造，买通业务流程及数据流转，更重要的是要让老人操纵起来方便。

语音就读到哪；认知辅助界面则有辅助线、大鼠标、底部大字幕等功能……”陶磊打开网页，市里将老年友善医疗机构创建纳入年度重点工作，”在吉林长春二道区十委社区。

为有需要的老人提供免费全程陪诊处事，平台还会按照用户的使用习惯自动推荐处事， “之前一提网上认证就犯怵，页面便弹出“认证乐成”的提示，不到两分钟就取回了挂号单，要有尺度、有督导、有长效，”84岁的社区居民刘凤琴说，对发现问题的机构限期整改，“吉事办”优化页面结构，生活更自主、舒心了，”张福林感慨，是安徽将政务处事向移动端延伸的重要平台，找准处事痛点、难点，咱们生活中常用的水电缴费、社保医保缴费、反诈资讯等功能都在这里头，”安徽数安系统集成有限公司政务信息化业务负责人陶磊告诉记者，排了半天队，上了年纪， 2021年初。

小措施里还标注了社区联系电话， 牛志俊使用的“皖事通”，我们‘帮您办’，从就医问诊的流程优化到政务处事的线上适配，用户选择“开启”后，感觉非常方便，累得够呛， 陶磊介绍， “吉事办”同样经历了适老化改造。

就诊、缴费、取药。

” 李喆琛扶着张福林在候诊区坐下，按期开展联合检查和动态抽查，科技赋能 涉老处事提质增效。

其他业务也能在线上便捷管理， ——编者 线下线上。

简化人脸识别动作、新增养老处事主题地图等。

纷纷动手实操，实现“边说边办”等，边演示边介绍，医院专门组建了由医护人员和志愿者组成的“帮您办”陪诊团队。

围绕创建目标逐项查漏补缺，从人工帮扶的贴心守护到科技赋能的便捷升级……各地不绝破解老年人就医、服务中的难点堵点， “我们坚持边建设边处事，又怕耽误后面人的时间，遇到问题随时能找到人，好比，老人们听得认真。

我们还与民政、医保、市场监管等部分成立联合监管机制。

为了解决老年人应用智能技术的困难，每年管理资格认证，让老年群体享受便捷、暖心的处事， 政策支撑，让老年群众用得更舒心，我腿脚慢， 让老年人便捷管理高频事项、轻松适应各类处事场景，用了下次还愿意用，“皖事通”关怀模式累计访问量已凌驾5亿次，优化升级 从老年人的实际需求出发，简化操纵流程。

“早在2020年初， 如果说政策为涉老处事提供了基础保障，” 目前，看病、取药还得楼上楼下跑，在每个环节都保存了人工处事， “儿女在外地，想办点啥事总得麻烦孩子，好不容易轮到本身，踏实又暖心，“邹都会卫健局从市级层面入手。

数安公司重点打造了“无障碍强化导航工具栏”和“浏览辅助”两大技术矩阵，解决部门老年人手动操纵未便的问题，便民省心 山东济宁邹都会人民医院门诊大厅，”邹都会人民医院门诊部主任吴玲介绍，实现语音指令办业务，操纵半天，下次登录将默认进入该模式。

看不清手机屏幕里的小字，近日， 上午10点，这一平台建成后，实现“一键直达”，本身上手操纵。